Politique d'annulation de commande

Bienvenue chez Velorcarynio (ci-après « nous »). La présente politique précise les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée ainsi que les modalités de remboursement applicables.

1. Conditions d'annulation

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans les meilleurs délais. Afin de permettre une préparation efficace, les règles suivantes s'appliquent :

Une commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation.
Au-delà de 48 heures ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez réceptionner la commande puis demander un retour conformément à notre Politique de retour et d'échange.

2. Procédure d'annulation

Étape 1

Adressez votre demande à notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :

votre numéro de commande ;
votre justificatif de paiement ;
toute information utile permettant d'identifier votre commande.

Étape 2

Après vérification de l'état de votre commande, nous vous informerons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.

Lorsque l'annulation est acceptée, nous lançons le traitement du remboursement.

3. Procédure de remboursement

Lorsque l'annulation est confirmée :

le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d'apparition effective des fonds peut ensuite varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Si le remboursement n'apparaît pas après le délai habituel, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.