Bienvenue chez Velorcarynio (ci-après « nous »). La présente Politique de service définit les principales conditions applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne et aux services proposés. En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les dispositions ci-dessous, sous réserve des droits qui vous sont accordés par la législation applicable.
1. Présentation et champ d'application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne ainsi qu’à l’utilisation des services associés.
Elle précise les principales règles applicables au processus d’achat, de la commande au service après-vente.
2. Compte utilisateur et utilisation du site
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la création de votre compte ou de la passation d’une commande.
Nous pouvons suspendre ou limiter l’accès à un compte en cas d’utilisation abusive, d’informations manifestement inexactes ou d’activité susceptible de perturber le fonctionnement normal du site.
3. Produits, disponibilité et informations tarifaires
Nous nous efforçons de présenter des descriptions et des photographies aussi fidèles que possible aux produits proposés.
Les stocks sont régulièrement actualisés. Toutefois, un produit peut exceptionnellement devenir indisponible après la validation d’une commande. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Les prix affichés sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables. En cas d’erreur manifeste concernant un prix ou une description, les informations concernées pourront être rectifiées avant l’expédition de la commande.
4. Commandes et paiement
Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée par courrier électronique avec le récapitulatif des informations essentielles de la commande.
Nous acceptons notamment les paiements par Visa, Mastercard, Discover, American Express et JCB.
5. Politique de livraison
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Le délai estimé de transport est de 5 à 11 jours ouvrables après expédition.
La livraison est assurée notamment par FedEx, UPS et DHL Express.
Pour connaître les modalités détaillées applicables à la livraison, veuillez consulter notre page Conditions de livraison.
6. Politique d'annulation de commande
Toute commande non expédiée peut être annulée conformément aux conditions prévues dans notre Politique d’annulation de commande.
Une fois la commande expédiée, toute demande doit être traitée conformément aux règles applicables aux retours.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Politique d’annulation de commande.
7. Politique de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être présentées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues par notre politique et des droits légaux applicables.
Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Après validation d’une demande de remboursement et vérification du produit retourné lorsque celle-ci est requise, le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
En cas de retard inhabituel, notre service client reste disponible pour vous assister.
9. Règlement des différends et droit applicable
Nous nous engageons à examiner les réclamations de manière attentive et à rechercher une solution appropriée dans les meilleurs délais.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire. Toute nouvelle version est publiée sur notre site et prend effet à compter de sa mise en ligne.
10. Confidentialité et protection des données
Les informations personnelles collectées sont utilisées dans la mesure nécessaire au traitement des commandes, au suivi des livraisons, au service client et au fonctionnement normal du site.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la confidentialité et la sécurité des données traitées.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre site, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, logos et autres contenus visuels, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, diffusion ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite, sauf dans les limites prévues par la loi.
12. Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons de maintenir des informations exactes et à jour sur notre site.
Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les retards ou interruptions résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, les interruptions temporaires du site, les informations erronées communiquées par le client ou tout événement empêchant temporairement la bonne exécution des services.
Cette disposition ne limite pas les droits et garanties dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
13. Modification de la politique de service
Nous pouvons modifier la présente Politique de service afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos procédures ou des exigences légales applicables.
Toute version mise à jour remplace les versions précédentes à compter de sa publication sur notre site.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant nos services, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 4040 Cook Ave, St Louis, MO 63113, United States
Téléphone : +1 (557) 448-9851
Adresse électronique : care@velorcarynio.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00