Bienvenue chez Velorcarynio (ci-après « nous »). Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si un article reçu ne correspond pas à vos attentes ou présente un problème, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions prévues ci-dessous, sans préjudice de vos droits légaux.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez adresser une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance, restent pleinement applicables.
2. Conditions de retour et d'échange
Une demande de retour ou d’échange peut notamment être acceptée dans les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut apparent constaté à la réception.
- Le produit présente un défaut de qualité ou de fabrication.
- Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur par rapport à sa description.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
- Vous souhaitez retourner le produit sans motif particulier, sous réserve qu’il soit retourné dans son état d’origine, sans dommage et avec ses accessoires.
3. Procédure de retour
Étape 1
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ;
- le motif du retour ;
- des photographies ou une vidéo permettant, si nécessaire, de constater l’état du produit.
Étape 2
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons notre réponse dans les meilleurs délais. Lorsque le retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Étape 3
Retournez le produit à l’adresse suivante :
4040 Cook Ave, St Louis, MO 63113, United States
Une étiquette de retour peut être fournie lorsque cela est applicable afin de faciliter l’expédition du produit.
Veuillez conserver le justificatif d’envoi jusqu’à la clôture du traitement de votre demande.
Étape 4
À réception du colis, nous vérifierons l’état du produit et sa conformité avec les informations communiquées lors de la demande.
Une fois la vérification effectuée, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.
4. Procédure d'échange
Étape 1
Adressez votre demande d’échange par e-mail ou par téléphone en précisant :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ;
- le motif de l’échange ;
- des photographies ou une vidéo si nécessaire.
Étape 2
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Adresse de retour :
4040 Cook Ave, St Louis, MO 63113, United States
Étape 3
Expédiez le produit conformément aux instructions communiquées et conservez le justificatif d’envoi jusqu’à la réception du colis.
Étape 4
Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de transport applicables sont indiqués dans nos Conditions de livraison.
5. Procédure de remboursement
Lorsque le remboursement est approuvé :
- le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la vérification du produit retourné.
Le délai d’apparition effective du remboursement peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituel, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Répartition des frais
Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque le retour résulte notamment :
- d’un défaut apparent du produit ;
- d’un défaut de qualité ou de fabrication ;
- d’une odeur inhabituelle ou d’une différence importante de couleur ;
- d’une erreur dans l’article livré.
En cas de retour demandé sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
7. Responsabilités
Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à apporter une solution appropriée lorsque les conditions prévues par la présente politique sont remplies.
Le client est invité à emballer soigneusement le produit afin de limiter tout risque de détérioration pendant le transport de retour.
Les informations communiquées lors de la demande doivent être exactes et complètes afin de permettre un traitement efficace du dossier.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 4040 Cook Ave, St Louis, MO 63113, United States
Téléphone : +1 (557) 448-9851
Adresse électronique : care@velorcarynio.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00